Planning reduceren - door verbetering van de klantenservice

Een handmatige ritplanning kan enkele uren duren. Met PTV Smartour kan diezelfde planning binnen enkele secondes worden berekend. Door die kortere planningsduur kunt u bijvoorbeeld eerder met orderpicken en laden beginnen. Zo bespaart u op vroegere, late of nachtdiensten. Ook verbetert u door een latere planning uw klantenservice, bijvoorbeeld door langere besteltijden mogelijk te maken.

H.J. Van Oort

Tijdig informeren

Elke middag stelt van Oort een ritplanning samen voor overmorgen. ''Daar was één planner voorheen vijf à zes uur bezig. Met PTV Smartour is dat binnen twee maanden teruggebracht tot twee uur'', vertelt Franklin Roodnat ICT-manager van Oort. Als het systeem helemaal is ingericht verwacht hij dat het planproces nog maar een uur per dag in beslag neemt.

Dankzij deze tijdwinst verbeterde Van Oort de service aan haar klanten. ''We beschikken nu veel eerder over de rit informatie dan voorheen en kunnen klanten altijd tijdig informeren over wanneer we langskomen. ''Dit gebeurt grotendeels automatisch, via het TMS. Roodnat: ''PTV Smartour gebruiken we waarvoor het bedoeld is: de ritoptimalisatie. Verder is het TMS voor ons leidend. ''Alle orders komen vanuit het TMS binnen in PTV Smartour, dat op haar beurt de geplande ritten terugstuurt naar het TMS. Dit zorgt er vervolgens voor dat opdrachtgevers en hun klanten een e-mail ontvangen met de verwachte aankomsttijd.

TIN - Van Marcke

Van 48- naar 24-uurs service

Het grootste voordeel dat PTV Smartour TIN biedt, is de flexibiliteit om DELI-orders al binnen 24 uur bij de klant te bezorgen. Voorheen was dat 48 uur. ''Producten die vandaag voor 17:00 uur zijn besteld, kunnen we morgen al uitleveren dankzij de dynamische planning met Smartour'', zegt Eddy Cooreman hoofd transport bij TIN. ''Daarmee is de service aan onze klanten enorm verhoogd.''

TIN Gebruikt het ritplanningssysteem inmiddels ook voor de bevoorrading van de Van Marcke winkels. Bij dit laatste werkt TIN nog steeds met vaste ritten, die periodiek met PTV Smartour worden geoptimaliseerd.